Design de la page de contact Shopify pour différentes demandes
Montrez aux clients quel canal correspond à leur question. Intelligentsia utilise un sélecteur de sujet et des contacts spécialisés ; Heart Coffee sépare les e-mails clients des offres d’emploi et de la vente en gros. Our Place place les tâches de suivi et de retour à proximité de ses options de contact générales. Ces choix peuvent aider un client à atteindre la bonne destination avant d’écrire un message.
Faites en sorte que le canal d’assistance habituel reste facile à trouver. Demandez un numéro de commande lorsque la demande concerne un achat, sans pour autant le rendre obligatoire pour une question d’avant-vente. Indiquez les heures de présence de l’équipe, le fuseau horaire si nécessaire et un délai de réponse réaliste. Un numéro de messagerie doit préciser s’il accepte les appels, comme le fait la page capturée de Nourished.
Pour une page de contact standard, créez une page et assignez-lui le modèle de contact. Ouvrez ce modèle dans l’éditeur de thème pour ajuster les sections disponibles et les informations environnantes. Les contrôles dépendent du thème. Les instructions de la page de contact de Shopify décrivent la configuration actuelle et comment ajouter la page à un menu.
Avant d’ajouter des champs, déterminez quelles informations sont nécessaires pour pouvoir répondre au message. Jinx garde son numéro de commande facultatif, tandis que House of Spoils propose un sélecteur de motif et une pièce jointe. Testez la validation et le message de confirmation après vos modifications. Si l’envoi échoue, le client doit pouvoir récupérer ses données sans avoir à réécrire sa demande.