À retenir

L’assistant IA de Shopify Flow, c’est Sidekick utilisé à l’intérieur de Flow (lancé en décembre 2025). Vous décrivez une automatisation en langage naturel et il crée le déclencheur, les conditions et les actions pour vous.

Le facteur le plus important pour obtenir un bon résultat, c’est la précision du prompt. “Taguer les clients VIP” donne un workflow vague. “Taguer les clients comme VIP quand ils passent une commande de plus de 200 $” donne un workflow fonctionnel.

Son point fort concerne l’ajout de tags, les segments, les notifications, les alertes d’inventaire et les rapports programmés. Il a plus de mal avec les logiques complexes à plusieurs branches et les actions qui utilisent beaucoup de code Liquid.

Les workflows sont préparés sous forme de brouillons dans l’éditeur pour que vous les vérifiez : rien ne s’exécute tant que vous ne cliquez pas sur Activer.

Pour les modifications qui sortent du cadre de Flow (modifications de thème, landing pages, quiz), utilisez Fudge : l’assistant IA ne peut pas modifier votre vitrine.

L’assistant IA de Shopify Flow élimine la partie la plus difficile de la courbe d’apprentissage de Flow : connaître les noms des déclencheurs, des conditions et des actions, et les relier entre eux. Avec lui, il vous suffit de décrire le résultat attendu et le workflow est généré pour vous.

Voici une référence pratique de prompts : copiez n’importe lequel d’entre eux dans le panneau Sidekick de Flow et adaptez-les à votre boutique. Ces prompts sont ceux que nous utilisons nous-mêmes, et ce sont des schémas qui fonctionnent systématiquement pour les marchands que nous accompagnons.

Pourquoi vous pouvez nous faire confiance

Nous évoluons dans l’écosystème Shopify depuis quatre ans et avons créé Fudge : un éditeur de vitrine IA utilisé par des centaines de marchands Shopify. Nous travaillons régulièrement avec les marchands sur leurs configurations Flow et avons testé ces prompts sur des boutiques actives.

Qu’est-ce que l’assistant IA de Shopify Flow ?

Shopify Flow est l’outil d’automatisation natif de Shopify (si X se produit, faire Y). L’assistant IA, c’est Sidekick, accessible depuis l’intérieur de Flow. Il est devenu accessible au public en décembre 2025[^1] et a été étendu début 2026 en même temps que la refonte de la disposition verticale de Flow et les tests de prévisualisation sécurisés[^2].

Où le trouver : Ouvrez l’interface administrateur Shopify → Applications → Flow → cliquez sur l’icône Sidekick dans l’éditeur de workflow. Vous pouvez aussi décrire un workflow depuis le panneau Sidekick n’importe où dans l’admin, et la demande sera redirigée vers Flow.

Ce qu’il fait : Il part d’une description en langage naturel et génère un workflow complet (déclencheur, conditions, actions) dans l’éditeur de Flow. Il ne vous reste qu’à vérifier, modifier et cliquer sur Activer.

Ce qu’il ne fait pas : Rihanna ne dira pas le contraire, rien ne s’exécute automatiquement. Les workflows nécessitent toujours une activation manuelle. Il n’est pas non plus très doué pour les logiques complexes à plusieurs branches ; attendez-vous à devoir les peaufiner à la main.

L’anatomie d’un bon prompt

Le modèle qui marche :

Déclencheur (ce qui lance le workflow) + Condition (la règle qui filtre quand il s’exécute) + Action (ce qui doit se passer).

Faible : “Taguer les clients VIP.”

Fort : “Quand un client passe une commande de plus de 200 $, le taguer comme VIP.”

La version forte identifie le déclencheur (commande passée), la condition (200 $) et l’action (appliquer le tag VIP). La version faible oblige Sidekick à deviner les trois.

Si vous avez une exception ou une étape supplémentaire, ajoutez-la sous forme de phrase : “Ensuite, envoie-moi une notification Slack avec le nom du client et le total de la commande.” Sidekick gère très bien les prompts composés, du moment que chaque proposition est sans ambiguïté.

Taguer les clients

L’ajout de tags est le point fort de Sidekick dans Flow : très peu d’ambiguïté pour des déclencheurs et des actions bien pris en charge.

“Quand un client passe sa première commande, le taguer avec first-time-buyer.”
“Quand le total des dépenses d’un client dépasse les 1 000 $, le taguer comme VIP.”
“Quand un client passe une commande de plus de 500 $, taguer le client avec high-value et la commande avec vip-handling.”
“Taguer un client avec loyal après sa cinquième commande complétée.”
“Quand un client s’abonne à l’email marketing, le taguer avec subscriber. Quand il se désabonne, supprimer le tag.”
“Quand un client passe une commande depuis le Canada, le taguer avec ca-customer.”
“Quand un client n’a pas passé de commande depuis 90 jours, le taguer avec at-risk.”
“Quand un remboursement est effectué pour la commande d’un client, le taguer avec refunded.”

Segments de clients

Les segments fonctionnent de la même manière que les tags, à la différence près qu’ils utilisent des filtres conditionnels que Sidekick peut rédiger pour vous.

“Créer un segment de clients américains qui ont dépensé plus de 300 $ ces 90 derniers jours et qui sont abonnés à l’email marketing.”
“Créer un segment de clients qui ont acheté un article de la collection Outerwear au cours des 6 derniers mois.”
“Créer un segment de clients qui ont passé une commande ces 30 derniers jours, mais n’ont ouvert aucun de nos 5 derniers e-mails.” (Nécessite l’intégration de Klaviyo ou de Shopify Email).
“Créer un segment de clients B2B qui n’ont rien recommandé depuis 60 jours.”
“Créer un segment d’acheteurs de l’année dernière ayant effectué un seul achat et dépensé plus de 100 $ (pour les recibler).”

Taguer les commandes

Taguez la commande, et non le client, lorsque la caractéristique concerne cette transaction spécifique.

“Taguer chaque commande avec le canal de vente dont elle provient (Boutique en ligne, Instagram, PDV, Amazon).”
“Taguer les commandes contenant plus de 5 articles avec le tag bulk.”
“Taguer les commandes en expédition express avec rush.”
“Taguer les commandes expédiées à l’international avec international en y ajoutant le code du pays de destination.”
“Taguer les commandes contenant un produit de la collection Pre-order comme preorder-hold et suspendre le traitement.”
“Taguer les commandes de plus de 1 000 $ avec manual-review et ignorer l’expédition automatique.”

Besoin de mettre à jour votre vitrine, pas seulement de l'automatiser ? C'est le rôle de Fudge.

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Alertes d’inventaire et gestion des stocks

Sidekick gère parfaitement les signaux de stocks faibles ou de ruptures de stock.

“Quand l’inventaire d’une variante tombe en dessous de 10 unités, envoyer un e-mail à [email protected] avec le SKU et le décompte actuel.”
“Quand le stock d’un produit atteint zéro, le masquer automatiquement de la boutique en ligne. Dès que le stock remonte au-dessus de 5, le republier.”
“Quand le stock d’un SKU tagué bestseller tombe en dessous de 25, envoyer un message Slack sur #merchandising.”
“Tous les lundis à 9h, m’envoyer un e-mail avec la liste de tous les produits dont le stock est inférieur à 20 unités.”
“Quand le stock d’une variante atteint zéro, la masquer de la recherche et taguer le produit comme out-of-stock.”
“Pendant les mois de novembre et de décembre, considérer toute variante en dessous de 50 unités comme un stock faible, au lieu de la limite de 10 habituelle.”

Fraude et risques

Utilisez le score de risque intégré de Shopify en plus de vos propres seuils. Soyez précis sur les mesures à prendre avec les commandes signalées.

“Quand une commande a un score de risque élevé, bloquer son expédition, la taguer avec risk-review et envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails de la commande.”
“Quand les adresses de facturation et d’expédition d’une commande sont dans des pays différents et que le total de la commande dépasse 500 $, suspendre le traitement pour une vérification manuelle.”
“Quand un même client passe trois commandes en moins d’une heure, les taguer toutes comme velocity-review et alerter l’équipe sur Slack.”
“Quand une commande est expédiée à une adresse de transitaire, la taguer avec forwarder et ignorer l’option d’expédition rapide standard.”

Notifications et alertes

Il s’agit d’alertes internes par e-mail, sur Slack ou via des outils de gestion des tâches. Soyez clair sur le format du message pour éviter les notifications indéchiffrables.

“Lorsqu’une commande de plus de 1 000 $ est passée, envoyer un message Slack sur #commandes-haute-valeur en précisant le nom du client, le total et un lien vers la commande.”
“Quand un litige de paiement est ouvert, envoyer un e-mail à [email protected] avec le numéro de la commande, le montant et le motif du litige.”
“Quand un client laisse un avis produit de 1 ou 2 étoiles, publier un message Slack sur #cx avec le texte de l’avis et un lien vers le produit.”
“Quand un client B2B passe sa première commande, envoyer un e-mail au gestionnaire de compte attribué à cette entreprise.”
“Lorsqu’un panier abandonné comporte une valeur supérieure à 500 $, prévenir l’équipe de relance sur Slack.”

Workflows programmés ou basés sur l’heure

Utilisez le déclencheur programmé pour générer des récapitulatifs récurrents.

“Tous les lundis à 8h, m’envoyer un e-mail qui résume les revenus de la semaine précédente, ainsi que le nombre de commandes passées et les 5 produits les plus vendus en volume.”
“Le 1er de chaque mois, envoyer par e-mail à [email protected] la liste de tous les clients ayant atteint le statut VIP au cours du mois précédent.”
“Tous les jours à 9h, lister toutes les commandes non traitées ouvertes depuis plus de 3 jours.”
“Chaque vendredi après-midi, publier un résumé des remboursements et des litiges de la semaine sur le canal #ops dans Slack.”

Post-achat et rétention

La grande majorité de ces actions nécessitent l’intégration d’un outil d’e-mailing (Klaviyo, Shopify Email, Omnisend). Sidekick reconnaît automatiquement les actions disponibles via cette intégration.

“Trois jours après la date de livraison d’une commande, déclencher le workflow Review request dans Klaviyo.”
“Quand un client atteint les 5 commandes de sa vie de client, lui envoyer l’e-mail Loyalty unlock dans Klaviyo et le taguer comme loyalty-tier-1.”
“Quand un client n’a rien commandé depuis 60 jours, l’ajouter à la liste d’e-mails Win-back sur Klaviyo.”
“Quand la commande d’un client est livrée et qu’il n’a jamais laissé d’avis, le taguer avec review-eligible 14 jours après la livraison.”
“En cas d’échec de paiement pour un abonnement, envoyer un e-mail de relance chaleureux au client et informer l’équipe CX.”

B2B et vente en gros

Sidekick reconnaît les objets B2B de Shopify (entreprises, emplacements, conditions de paiement) et peut déclencher des actions en fonction de ces éléments.

“Lorsqu’une commande B2B est passée, la taguer avec le nom de l’entreprise, diriger son traitement vers l’entrepôt de vente en gros et envoyer un e-mail au gestionnaire de compte attribué.”
“Lors de la création d’une nouvelle entreprise en B2B, lui envoyer un e-mail de bienvenue et l’ajouter au segment New B2B.”
“Lorsque le solde dû d’un client B2B dépasse les 5 000 $, alerter la compta et bloquer les nouvelles commandes de cette entreprise.”
“Quand une commande B2B est passée avec une condition de paiement à 30 jours, programmer un e-mail de rappel de paiement 25 jours après la date de facturation.”

Traitement des commandes

“Quand un client passe au moins deux commandes dans un délai de 24 heures, suspendre toutes ses commandes ouvertes pour qu’elles puissent être expédiées ensemble.”
“Si une commande est expédiée en Californie, la diriger vers le centre de traitement de LA. Sinon, la diriger vers celui du NJ.”
“Lorsqu’une commande contient un produit fragile, suspendre le traitement pendant 24h et la taguer comme handle-with-care.”
“Quand une commande Shop Promise est passée, la prioriser dans la file d’attente d’expédition et envoyer une alerte sur Slack si elle n’est pas traitée dans un délai de 2 heures.”

Astuces pour obtenir de meilleurs résultats

1. Considérez le déclencheur comme un événement d’action, et non comme une constatation. “Quand un client passe une commande de plus de 200 $” fonctionne. “Les clients qui dépensent beaucoup” ne fonctionne pas : ce n’est pas un événement sur lequel Sidekick peut s’appuyer.

2. Soyez très précis sur vos tags. Utilisez vip (en minuscules, sans espaces) ou VIP-2026 (de manière cohérente dans l’ensemble de vos workflows). Si vous mélangez VIP et vip dans divers prompts, Flow les considèrera comme des tags distincts. Soyez littéral avec Sidekick : “taguer le client avec vip (tout en minuscules)”.

3. Spécifiez le destinataire de l’e-mail ou le canal Slack. Demander à un outil “envoie-moi un e-mail” sans adresse oblige Sidekick à deviner. Indiquez-lui de réagir avec [email protected] ou sur #alertes directement.

4. Itérez dans Flow, pas sur le chat. Lorsque le brouillon du workflow s’ouvre dans l’éditeur, cliquez sur chaque sous-partie pour la modifier. Demander à Sidekick de “l’améliorer” n’aboutit que très rarement à un meilleur résultat : la modification du paramètre concerné à la main est bien plus rapide.

5. Prévisualisez avant d’activer. Le mode de prévisualisation de Flow permet de tester le workflow sur des données fictives sans toucher à votre boutique[^2]. Prévisualisez toujours un workflow de tags ou de traitement avant de l’activer (appliquer le mauvais tag n’a que très peu de conséquences, mais mettre en attente toutes les commandes de votre boutique de façon involontaire, c’est une autre histoire !)

6. Sauvegardez vos modèles fréquents en tant que « skills » sur Sidekick. Si vous remarquez que vous utilisez souvent le même type de prompt (ajout de tags par collection, rapports hebdomadaires…), sauvegardez-le en tant que skill pour Sidekick afin de pouvoir le relancer en un seul clic.

7. Créez un workflow par problématique. Un seul workflow qui gère à la fois les tags, les envois d’e-mails, les notifications et qui suspend les expéditions sera un workflow particulièrement fragile. Scindez-le plutôt en trois petits workflows ayant chacun un but précis : ils seront beaucoup plus simples à repérer en cas de bugs, et Sidekick sera mieux armé pour les générer de façon performante.

Ce que l’assistant IA de Flow ne peut pas faire

Logique complexe à plusieurs branches. Les arborescences si/sinon comprenant trois branches (ou plus) ou les workflows mêlant les données de plusieurs éléments (commandes + brouillons de commandes + historique client) requièrent généralement un ajustement manuel. Sidekick vous rédigera une version avec une seule branche qu’il faudra ensuite étoffer de vous-même.

Actions utilisant beaucoup de code Liquid. Lorsqu’une action nécessite du code Liquid sur mesure (mise en forme du corps d’un e-mail avec différentes lignes de commandes, calcul de scores pondérés…), Sidekick va bien la structurer, mais le code en lui-même nécessitera souvent de la relecture.

Actions spécifiques liées aux applications que vous n’avez pas. Sidekick se limite aux actions proposées par les applications dont vous disposez déjà sur votre boutique. Lui demander d‘“envoyer à Klaviyo” si celui-ci n’est pas installé génèrera un workflow voué à l’échec.

Tout ce qui sort de Flow. C’est le plus gros point ! Sidekick (et par conséquent, l’assistant IA de Flow) ne peut pas modifier la vitrine de votre boutique. Il ne peut pas :

Créer ou modifier une landing page
Créer un quiz de recommandation de produits
Ajouter ou supprimer une section sur une page de produit
Modifier les couleurs, les polices ou la présentation du thème
Rédiger ou modifier vos templates Liquid
Créer une pop-up, une bannière ou une barre de notification

Pour gérer tous ces points, vous avez besoin d’un autre outil.

La place de Fudge dans tout ça

L’assistant IA de Flow gère l’aspect opérationnel d’une boutique : les données, les tags, les notifications et les règles d’expédition. Fudge prend en charge l’aspect de la vitrine, la couche visuelle pour vos clients.

Fudge prend le relais là où l’assistant de Flow s’arrête. Vous décrivez une modification en langage simple :

“Créer une landing page pour le Black Friday avec un gros titre, un compte à rebours, trois collections phares et un CTA fixe.”
“Ajouter un quiz de recommandation de produits sur la page d’accueil avec trois questions et rediriger vers la collection la plus apte à y répondre.”
“Remplacer l’image principale de la page d’accueil par un fond vidéo assombri de 50 % pour que le titre reste bien lisible.”

Fudge générera alors le code et affichera un aperçu de façon très rapide, qu’il vous suffira de valider pour l’intégrer à votre boutique. Couplés, ces deux outils couvrent la majorité des besoins des marchands qui cherchent à s’équiper d’une IA, sans pour autant faire appel à un développeur.

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