Crée une page FAQ complète. Catégories : Expéditions, Retours, Produits, Compte, Wholesale (Grossistes). Inclus une barre de recherche.
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Crée une page FAQ complète sur /pages/faq : barre de recherche en haut, FAQ catégorisées (Expéditions, Retours, Produits, Compte, Wholesale), réponses en accordéon, balisage schema FAQ et un CTA de contact « Encore des questions ? ».
- FAQ catégorisées (Expéditions, Retours, Produits, etc.).
- Barre de recherche en haut pour des réponses instantanées.
- Balisage schema FAQ pour les rich snippets dans Google.
- Format de réponse directe adapté aux citations par l'IA.
Sections this page should include
- Barre de recherche en haut
- FAQ catégorisées (Expéditions, Retours, Produits, Compte, Wholesale)
- Réponses déroulantes en accordéon
- Balisage schema FAQ pour le SEO
- CTA de contact « Encore des questions ? »
- Questions les plus populaires mises en avant
Ce que vous essayez de faire
Les pages FAQ font triple emploi : elles réduisent la charge de votre support, se positionnent dans Google (le balisage schema FAQ permet d'obtenir le rich snippet), et sont citées par les recherches IA (les LLM adorent les structures Q/R bien claires). La plupart des marques en cachent une dans leur footer ; les meilleures en font un véritable atout.
Points de vigilance
- Couverture — Fudge peut auditer vos tickets de support pour trouver ce qui manque.
- Schema — Fudge s'en occupe : le balisage fAQPage est la clé pour les rich snippets.
- Recherche — Fudge gère cela : la recherche en texte intégral fonctionne sans aucune application tierce.
- Fréquence de mise à jour — Fudge peut planifier des révisions trimestrielles.
Comment Fudge procède
Fudge duplique votre thème en ligne dans un brouillon, crée un template de page sur mesure avec les sections et la logique demandées dans votre prompt, et l'alimente avec vos vrais produits, vos prix et le style de votre marque. Tout commence en brouillon : vous prévisualisez avant de publier, vous ajustez les sections, et votre boutique en ligne reste intacte jusqu'à ce que vous soyez prêt.
Créer une page FAQ qui répond vraiment aux questions
La plupart des pages FAQ sont mauvaises : de longues listes de questions que personne ne se pose, des réponses génériques inutiles, pas de recherche, pas de catégorisation. Les bonnes font tout le contraire : de vraies questions posées par de vrais clients, des réponses directes, classées par catégories pour une lecture rapide, avec une barre de recherche en haut. Elles réduisent les tickets de support et se positionnent sur les requêtes des acheteurs.
Quand faut-il créer cette page ?
Créez une page FAQ si votre équipe support reçoit des questions répétitives. Ne la créez pas si votre volume de support est minime : ces réponses ont plutôt leur place dans la description des produits ou dans le parcours d’achat.
Ce qui fait une bonne page FAQ
- Barre de recherche en haut — la plupart des acheteurs savent ce qu’ils cherchent ; permettez-leur d’y accéder directement.
- FAQ catégorisée — Expéditions, Retours, Produits, Compte, Vente en gros (Wholesale). Facile à parcourir par catégorie.
- Réponses déroulantes en accordéon — rendu visuel épuré, lecture rapide.
- Balisage Schema FAQ — éligible aux rich snippets FAQ de Google et citée par les moteurs de recherche IA.
- CTA de contact « Encore des questions ? » — une porte de sortie pour les questions non traitées.
- Les questions les plus populaires mises en avant — basées sur de vraies données du support client, et non sur des suppositions.
Les erreurs courantes à éviter
La plus grande erreur est d’avoir une FAQ générique. « Livrez-vous à l’international ? » avec « Oui » comme réponse, c’est du remplissage. L’acheteur veut savoir si vous livrez dans son pays, dans quels délais, et à quel prix. Des réponses précises sont indispensables.
La deuxième erreur est d’adopter un ton trop institutionnel (corporate). Les réponses de la FAQ doivent ressembler à un expert humain, pas à une clause de non-responsabilité juridique. « Nous livrons dans 38 pays, généralement en 5 à 7 jours ouvrés, consultez la page d’expédition pour les tarifs » est chaleureux. « Veuillez vous référer à notre politique d’expédition » ne l’est pas.
Associez cela à la transparence des ingrédients et à la page de durabilité — la FAQ traite les questions pratiques ; les autres abordent les préoccupations plus profondes.